Os dados do estudo Basef Seguros da Marktest
mostram que os portugueses são fiéis à sua seguradora, sendo o preço o motivo
apontado pelos que abandonam a companhia. O estudo Basef Seguros da Marktest
contabiliza, no ano 2015, 584 mil indivíduos que referem ter abandonado a
companhia de seguros no ultimo ano, um valor que corresponde a 8.5% do universo
dos residentes em Portugal com 15 e mais anos e com pelo menos um seguro. À exceção de 2013, altura em que 9.1% dos
segurados afirmou ter abandonado a companhia no último ano, este é o valor mais
elevado desde que monitorizamos este indicador. Embora a grande maioria dos segurados, 88.8%,
diga que não abandonou a companhia no último ano, os que o fizeram foram
motivados pelo preço, razão apontada por 44.0% destes. A não resolução dos problemas/maus serviços
motiva 5.9% dos que referem ter abandonado a companhia. Embora com oscilações, a tendência geral tem
sido para a maior relevância do preço no abandono da companhia e para a
diminuição do mau serviço como motivo de abandono. Esta análise foi realizada com base nos
resultados de Janeiro a Dezembro de 2015 do estudo Basef Seguros da Marktest (Marktest.com, Abril de 2016)
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